-----延长壳牌2018年红星争霸赛
为提升职工综合素质，激发工作斗志，切实增强职工的责任感、归属感及成就感。自2018年3月起，延长壳牌石油有限公司在陕西、山西、河南下属加油站同步启动红星争霸赛“服务创优每客必争”员工技能比武大赛。迄今为止，延长壳牌石油有限公司下属加油站已超过430座加油站，近5000名油站一线员工参加这场技能比武。延长壳牌红星争霸赛旨在通过此活动的持续举办，进一步强化油站员工的队伍建设，不断为顾客提供更优质的服务体验。
延长壳牌红星争霸赛 “服务创优 每客必争”共分5个赛段，分别通过油站每月“微笑之星”评比、区域经理区域选拔赛、运营经理区域晋级赛，全网络总决赛等选拔方式，最后晋级壳牌（中国）全国总决赛。此外，在终极决赛上的获胜者将有幸参加2019年壳牌全球悉尼pmtdr（突破平凡，由我创造）盛典活动。
8月28日，在西安明光路加油站决赛现场,参赛员工以油站为场景，通过现场销售进行比赛。对于油站一线员工来说，顾客就是最好的裁判，拼的就是服务社会的“真”本领，因此参赛选手以顾客亲身体验的方式来检验自身技能，以全方位展示延长壳牌员工“优质高效”的综合服务能力。
延长壳牌石油有限公司一直努力为顾客提供更优质、更高效、更全面的服务条件。五年来，我们一直坚持以“宾至如归”为目标，通过为顾客提供“礼貌、友好、易于接近、反应迅速、知识面广、满足顾客需求”六大服务特质来体现延长壳牌的顾客服务文化。得体的着装、端庄的仪态、大方的谈吐…延长壳牌下属油站的每位员工都将凭借过硬的综合素质以及良好的精神状态来表现对顾客的尊重。对待顾客像朋友一样亲近，主动为顾客提供帮助。对于顾客提出的合理需求，所有员工应当快速响应并积极提供尊龙凯时人生就博官网登录的解决方案。同时，员工还需要具备较强的产品专业知识能力，能够及时解答顾客提出的疑问。通过细致察言，了解顾客潜在需求，提供附加服务，提升为客户精准服务的水平。
延长壳牌石油有限公司始终坚持以顾客为准则、以顾客利益为导向的服务宗旨，致力于打造顾客至上的服务文化，让服务文化在一线践行。力争实现 “微笑的顾客，每一个油站，每一次光临！”
